دلایل رها کردن سبد خرید توسط مشتریان در فروشگاه های آنلاین

رها کردن سبد خرید یکی از چالش ‌های جدی در فروشگاه ‌های آنلاین است که تاثیر قابل توجهی بر درآمد و موفقیت کسب ‌و کارها دارد. با وجود اینکه خرید آنلاین راحتی و سرعت را به ارمغان می‌آورد اما بسیاری از مشتریان در مراحل پایانی خرید، از تصمیم خود صرف ‌نظر می‌کنند. این پدیده می‌تواند ناشی از عوامل گوناگونی از جمله هزینه ‌های پنهان، پیچیده بودن فرآیند پرداخت یا عدم اطمینان به کیفیت محصولات باشد.
در این مطلب از سایت هیرکانا به بررسی دلایل اصلی رها کردن سبد خرید و عوامل موثر بر این نرخ خواهیم پرداخت. همچنین راهکارهایی جهت کاهش این پدیده ارائه می‌شود که به فروشگاه‌ها کمک می نماید تا تجربه خرید بهتری برای مشتریان خود فراهم آورند و در نهایت فروش خود را افزایش دهند. با درک بهتر این موضوع کسب ‌و کارها می‌توانند استراتژی ‌های کارآمدی را برای جذب و نگه‌داشتن مشتریان طراحی کنند و به موفقیت ‌های بیشتری دست یابند.

آمار و ارقام مرتبط با رها کردن سبد خرید

آمار و ارقام مرتبط با رها کردن سبد خرید
رها کردن سبد خرید یک واقعیت تلخ در دنیای تجارت الکترونیک است که به طور متوسط در صنایع گوناگون، نرخ‌ های متفاوتی دارد. به طور کلی آمار نشان می‌دهد که حدود 67 درصد از سبدهای خرید اینترنتی در فروشگاه ‌های آنلاین رها می‌شوند. در صنایع مختلف این نرخ ممکن است متفاوت باشد. برای مثال در صنعت پوشاک این رقم به 73 درصد هم می‌رسد در حالی که در صنایع الکترونیکی این نرخ به طور قابل توجهی پایین‌تر است و حدود 53 درصد می باشد. این اختلاف می‌تواند به نوع محصولات، روش‌ های قیمت ‌گذاری و حتی تجربیات کاربری مربوط باشد.

دلایل اصلی رها کردن سبد خرید

دلایل اصلی رها کردن سبد خرید
رها کردن سبد خرید به دلایل متعددی اتفاق می‌افتد که هر کدام تجربه مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد.
یکی از دلایل اصلی، هزینه ‌های پنهان مانند هزینه‌ های ارسال است که در مراحل پایانی خرید مشخص می شود. این هزینه‌ها به طور ناگهانی قیمت نهایی را افزایش می دهند و مشتریان را از خرید منصرف می نمایند.
علاوه بر این پیچیدگی فرآیند پرداخت نیز عاملی مهم است. اگر مشتریان مجبور باشند مراحل زیادی را برای اتمام خرید طی کنند احتمال اینکه در میانه راه تصمیم بگیرند سبد خرید خود را رها نمایند افزایش می‌یابد. نیاز به ایجاد حساب کاربری هم می‌تواند علت پشیمان شدن از خرید باشد.
نگرانی ‌های امنیتی در خرید آنلاین نیز یکی از دلایل کلیدی رها کردن سبد خرید است. مشتریان ممکن است نسبت به امنیت اطلاعات خود در هنگام پرداخت نگران باشند.
زمان طولانی تحویل کالا نیز مشتریان را از خرید منصرف می نماید. در دنیای امروز خریداران انتظار دارند که محصولات به سرعت به دستشان برسد.
محدودیت در روش ‌های پرداخت و سیاست ‌های مرجوعی و تعویض کالا نیز از دیگر فاکتورهایی هستند که بر تصمیم خریداران تاثیر می گذارند. اگر گزینه‌ های پرداخت متنوعی وجود نداشته باشد یا سیاست‌ های مرجوعی نامناسب باشد، مشتریان احساس عدم اطمینان کرده و احتمال دارد که از خرید صرف ‌نظر کنند.
هزینه‌ های مربوط به مالیات ممکن است مشتریان را در آخرین لحظه منصرف کند. همچنین فرآیند وارد کردن اطلاعات شخصی زیاد تجربه خرید را دشوار می کند.
عدم اطمینان به کیفیت و اصل بودن کالا نیز از دیگر عواملی است که در این زمینه نقش دارد. شناخت این موارد به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا با بهبود تجربه کاربری، نرخ رها کردن سبد خرید را کاهش دهند و مشتریان بیشتری را به خرید ترغیب نمایند.
بررسی تجربه کاربری و تاثیر آن بر رفتار مشتری

بررسی تجربه کاربری و تاثیر آن بر رفتار مشتری
تجربه کاربری (UX) در دنیای دیجیتال به عنوان یک عامل کلیدی در موفقیت کسب ‌و کارها شناخته می‌شود. طراحی سایت به گونه ‌ای که نیازهای کاربران را برآورده کند تاثیر عمیقی بر رفتار مشتریان خواهد داشت. در این راستا طراحی زیبا و کاربرپسند، مشتریان را ترغیب می‌کند تا زمان بیشتری را در سایت صرف کنند و احتمال خرید را افزایش می‌دهد. مجموعه هیرکانا به عنوان یکی از برترین شرکت‌ها در زمینه طراحی سایت و سئو سایت با ارائه راهکارهای نوین و جذاب، به کسب ‌و کارها کمک می‌کند تا تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان خود فراهم آورند و به راحتی در دنیای آنلاین رقابت کنند.
علاوه بر طراحی، موبایل ‌فرندلی بودن سایت و سرعت بارگذاری صفحات نیز از دیگر عوامل حیاتی در تجربه کاربری هستند. با توجه به اینکه درصد زیادی از کاربران از موبایل خود برای مرور وب استفاده می‌کنند، یک سایت بهینه ‌سازی شده برای موبایل می‌تواند تجربه ‌ای آسان و بدون اختلال ارائه دهد. همچنین سرعت بارگذاری صفحات نقش بسزایی در حفظ توجه مشتریان دارد. هر چه صفحات سریع‌تر بارگذاری شوند احتمال خروج کاربران از سایت کاهش می‌یابد. در این زمینه نیز شرکت هیرکانا با تخصص و تجربه خود در ایجاد وب ‌سایت‌ های سریع و بهینه به کسب ‌و کارها این امکان را می‌دهد که با ارائه تجربه‌ ای بی‌نظیر، وفاداری مشتریان را جلب کنند و در دنیای رقابتی آنلاین پیشتاز باشند.

راهکارهای کاهش رها شدن سبد خرید

راهکارهای کاهش رها شدن سبد خرید
کاهش رها شدن سبد خرید نیازمند استراتژی‌ های موثر و خلاقانه ‌ای است که تجربه خرید مشتریان را بهبود ببخشد. یکی از مهم ‌ترین راهکارها، شفاف ‌سازی هزینه‌ها و ارائه تخفیف ‌های جذاب است. هنگامی که مشتریان پیش از نهایی کردن خرید از تمام هزینه‌ها آگاه شوند و تخفیف‌ های ویژه را مشاهده کنند احتمال اینکه سبد خرید خود را رها کنند به طرز چشمگیری کاهش می‌یابد. همچنین بهینه ‌سازی فرآیند پرداخت با حذف مراحل غیرضروری و ساده ‌سازی مراحل، تجربه خوبی برای مشتریان ایجاد می کند و آن‌ها را به سمت نهایی کردن خرید تشویق می نماید.
افزون بر این ارائه گزینه ‌های متنوع پرداخت به مشتریان این امکان را می‌دهد که با توجه به سلیقه و راحتی خود روش پرداخت مورد نظر را انتخاب کنند. ایجاد احساس اعتماد از طریق تامین امنیت سایت نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. مشتریان می بایست احساس کنند که اطلاعات و پرداخت‌ های آن‌ها در امان است. ارسال یادآوری ‌های دوستانه از طریق ایمیل یا پیامک برای مشتریانی که سبد خریدشان را رها کرده‌اند می‌تواند آن‌ها را به تکمیل خرید ترغیب کند و فرصتی برای جلب توجه دوباره به محصولات ارائه دهد. با این اقدامات کسب ‌و کارها می‌توانند به طور موثری نرخ رها شدن سبد خرید را کاهش دهند و در نهایت فروش خود را افزایش دهند.

https://hircana.com/blog/reasons-abandoned-carts-online-stores