[창업 #2] 올해(25년) 7월 말부터 네이버 스마트 스토어 입점 판매자가 24시간 내 응답 없으면 최대 플랫폼 이용 정지될 예정
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올해(25년) 6월 25일,
유통업계에 의하면 네이버는 스마트 스토어 입점 판매자를 대상으로 고객 응대 의무를 대폭 강화한다고 합니다.
그 이유는...
이커머스 플랫폼이 다양화되면서 물류, 가격 경쟁력이 상향 평준화되는 부분에서 고객 대응도 중요한 마케팅이라고 생각하는 것 같습니다.
그리고
고객 문의 접수 후 24시간 내 답변하지 않는 판매자에게는 최대 플랫폼 이용 정지를 할 예정이고,
구매자 문의에 대해서 전혀 답변하지 않는 판매자에게는 1영업일을 초과해 구매자 신고가 반복적으로 접수되거나 모니터링으로 확인된 판매자는 일부 상품 또는 전체 상품에 대해서 판매 금지나 이용 정지 처분을 내린다고 합니다.
또한,
7월 말부터 시행할 예정이라고 하네요.
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그렇다면...
문제는 1인 사업자입니다.
1인 사업자는 상품 등록, 배송, 고객 응대 등 모든 업무를 해야 하는데...
24시간 내 모든 문의에 성실하게 응답하기가 어려울 것으로 보이는데요.
이 부분을 네이버 측에서는...
잠시 연락이 어렵거나 구매자에게 미리 개별 안내를 하는 방법 또는 스마트 스토어 내 공지를 하라고 합니다.
만약에...
사전 안내와 공지 되지 않는 사항은 네이버에서 안 봐준다고 하네요.
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흠...
몇 년 전만 해도...
스마트 스토어 열풍이 있었는데...
이제는 스마트 스토어 1인 사업자가 본업이면 괜찮은데...
투잡 이상이 되면...
고객 응대로 인해서 많은 시간을 소요하는 일이 될 수도 있지 않을까라는 생각도 드네요.
쉬운 일이 없습니다 @.@
25.07.16
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Upvoted! Thank you for supporting witness @jswit.
@blackeyedm, 정말 시의적절하고 중요한 정보를 공유해주셔서 감사합니다! Especially for Korean steemians operating or planning to operate a Naver Smart Store, this is critical. The potential impact of Naver's policy change on small business owners, particularly solo entrepreneurs juggling multiple roles, is significant. I can already see the challenges ahead for those balancing product management, shipping, and now, heightened customer service demands.
Your point about preemptive communication and announcements is spot on – a must for survival under these new rules. It's a great wake-up call to the changing landscape of e-commerce and the increasing emphasis on customer experience.
I'm curious to hear from other Steemians operating online stores – what are your thoughts on this change? How do you plan to adapt? Thanks again for keeping us informed!
It's a wonderful lesson that you shared to us ,i never have sucj experience before in my life ,i sincerely appreciate you ,i know many people will learnt a great lessons here and its a inspiration to us thanks
thank you.