Isso é fundamental nos dias de hoje, as pessoas estão sendo menos apegadas a coisas graças a economia colaborativa e isso impacta no varejo também.
O user experience é essencial para uma marca se manter, caso um cliente escreva algo sobre a marca que não tenha gostado muitas pessoas podem ficar sabendo em questão de minutos, o que seria um grande impacto, e com cada vez mais concorrência fidelizar os clientes se torna a melhor maneira de garantir receita.