Пользователи будут получать интересную им информацию, а отправитель сэкономит на нерелевантных рассылках. Но будьте осторожны: если вы не понимаете, к какой категории относится ваш клиент, есть риск предложить ему абсолютно ненужные товары (например, подтяжку лица 20-ти летнему юноше).
Получение неактуальных сообщений, возможно, и поможет вам запомниться клиенту, но уж точно не с хорошей стороны. Почему бы не сегментировать свою аудиторию для более прицельной рассылки? Определите, каких данных не хватает и собирайте их с помощью соответствующих полей. Попросите пользователя указать город, возраст, пол – все, от чего могут зависеть ваши предложения. Для каждого сегмента нужно подготовить контент, интересный конкретной группе.
Персонализируйте сообщение
Клиент получает информацию именно для него, что дает чувство какого-то статуса: только для вас интересующий вас товар дешевле. Но нужно точно понимать, что интересно пользователю. Неправильная персонализация способна дать обратный эффект.
Персонализация – это отличный шанс повысить доверие клиента. Обратитесь к нему по имени, предложите скидку или промокод специально для него, расскажите о программе лояльности. Используйте информацию о месте проживания клиента (городе, районе), чтобы рассказать об открытии нового магазина. Для персонализации можно использовать любые данные: возраст, пол, месяц рождения, город, и т.д.
Пишите лаконичные сообщения
Клиент может быстро понять, что вы от него хотите, только пробежав взглядом по сообщению. К тому же подготовить и отправить СМС можно гораздо быстрее, чем емейл. Однако в СМС пространство ограничено и нет возможности прикрепить картинку, кнопку или интерактив.
СМС-рассылку можно очень быстро подготовить и отправить, что полезно, когда вам нужно срочно отреагировать на какое-либо событие. В СМС отсутствует возможность добавить изображение или векторные элементы, а значит, главным инструментом воздействия на человека остается текст. Задача усложняется тем, что донести до покупателя идею вам нужно в ограниченном поле, так что нужно тщательно выбирать слова.
Призывайте к действию
Клиент сразу понимает, что от него требуется: позвонить или перейти на сайт. Нечеткий или отсутствующий CTA может привести к закрытию и удалению сообщения.
Даже небольшой текст должен быть интересным читателю и в то же время кратким. Так как в СМС нельзя рассказать много и обо всем, как в емейл-рассылке, лучшим советом будет выделить самую суть сообщения и донести ее до читателя. Размещайте четко сформулированные призывы к действию, покажите клиенту, чего вы от него хотите.
Следите за частотой рассылок
Регулируя частоту рассылок, вы создаете репутацию хорошего отправителя, который пишет клиенту только по делу. Появляется ассоциация: пришло сообщение – можно посмотреть, так как компания не беспокоит по пустякам. Но если вы пренебрегаете настройкой частоты, есть риск быстро надоесть клиенту.
Частой причиной игнорирования СМС-рассылки является ее частота. Некоторые компании так стараются привлечь внимание потребителя, что отправляют сообщения почти каждый день – о скидках, промокодах и новых товарах. Но если клиент подписан не на одну такую рассылку? Когда сообщения приходят слишком часто и в неудобное время – это вызывает негатив и раздражение.
Свяжите SMS с основной рекламной кампанией
Информирование клиента будет вестись комплексно, сразу по нескольким каналам. При этом помните, что нужно следить за частотой и количеством сообщений, к тому же канал дороже емейл-канала.
К примеру, вы являетесь владельцем магазина техники, который периодически отправляет своим клиентам емейл-рассылку о новых поступлениях, акциях и скидках. За некоторое время до окончания акционного периода, о котором вы ранее информировали покупателя в емейле, отправьте ему СМС с напоминанием о скидках и промокодом. При этом не стоит частить: одного бонуса в неделю будет вполне достаточно.
В завершение
СМС-рассылка подойдет интернет-магазинам, компаниям, предоставляющим курсы или услуги, напоминание о которых будет нелишним, развлекательным площадкам, банкам, клубам, ресторанам, салонам авто, кафе, кино.
Такой маркетинговый канал может служить отличной площадкой для быстрого информирования пользователей, однако важно отправлять только важную информацию. Подводя итоги, можно сказать, что рецепт хорошей рассылки таков:
Краткость – в ограниченном объеме короткого сообщения нужно сразу переходить к главному. Вычитывайте свой текст и выкидывайте из него все лишнее;
Контактные данные и альфа-имя – покажите клиенту, куда он может обратиться за дополнительной информацией. Оставьте номер, адрес или ссылку на сайт;
Сегментируйте свою аудиторию и подбирайте правильный контент для взаимодействия.
Поднять эффективность СМС-рассылки не сложно, главное – заранее продумать стратегию и не бояться вкладывать больше для получения лучшего результата.
